MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：39
- 题名/责任者:
- 客户服务管理/全国商务人才职业测评办公室, 全国客户服务考评委员会组织编写 李先国, 曹献存主编
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-302-25254-2/CNY36.00
- 载体形态项:
- xi, 349页:图;26cm
- 丛编项:
- 全国商务人才培训认证丛书
- 个人责任者:
- 李先国 主编
- 个人责任者:
- 曹献存 主编
- 团体次要责任者:
- 全国商务人才职业测评办公室 组织编写
- 团体次要责任者:
- 全国客户服务考评委员会 组织编写
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-技术培训-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 客户服务职业资格认证培训教材
- 书目附注:
- 有书目 (第348-349页)
- 提要文摘附注:
- 本书主要内容包括: 客户服务管理规划、客服人员管理、客户信息管理、大客户服务管理、客户满意度与忠诚度管理、客户关系的建立与维系、客户关系管理等。
全部MARC细节信息>>
| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/4262.3/2 | 71683934 | - |  文一密集（批次2）（非可借）
|
非可借 | |
| F274/4262.3/2 | 71683937 | - | 密集书库126（2F咨询台委托借阅）
M0025435 |
可借 | 密集书库126（2F咨询台委托借阅） |
| F274/4262.3/2 | 71683935 | - | 密集书库126（非可借）
|
非可借 | 密集书库126（非可借） |
| F274/4262.3/2 | 71683936 | - | 密集书库126（非可借）
|
非可借 | 密集书库126（非可借） |
| F274/4262.3/2 | 72180836 | - | 密集书库126（非可借）
|
非可借 | 密集书库126（非可借） |
| F274/4262.3/2 | 71683938 | - | 社科书库（3F西、北）
|
可借 |
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