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题名/责任者:

服务管理:利用技术创造价值/(美)马克·戴维斯(Mark M. Davis)，贾内尔·海内克著(Janelle Heineke) 王成慧，郑红译

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2006

ISBN及定价:

7-115-14393-5/CNY58.00

载体形态项:

15,411页:图表;26cm

并列正题名:

Managing services:using technology to create value

其它题名:

利用技术创造价值

个人责任者:

戴维斯 M. M. 著

个人责任者:

Davis Mark M. 著

个人责任者:

海内克 J. 著

个人责任者:

Heineke Janelle 著

个人次要责任者:

王成慧 译

个人次要责任者:

郑红 译

学科主题:

服务业-企业管理

学科主题:

服务业

学科主题:

企业管理

中图法分类号:

F719

出版发行附注:

本书中文简体字版由人民邮电出版社和美国麦格劳-希尔教育(亚洲)出版公司合作出版

书目附注:

本书附有书目

提要文摘附注:

本书全面、系统地介绍了理解顾客与市场、收集顾客资料、技术在服务中的角色、制造与服务的整合、确定服务战略、项目管理、设计服务流程、员工队伍管理等内容。

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