杭州电子科技大学图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务营销/(美) 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔, 玛丽·乔·比特纳, 德韦恩 D. 格兰姆勒著 张金成, 白长虹等译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-111-36293-7/CNY78.00

载体形态项:

511页:图;26cm

统一题名:

Services marketing: integrating customer focus across the firm

丛编项:

营销教材译丛

个人责任者:

泽丝曼尔 (Zeithaml, Valarie A.) 著

个人责任者:

比特纳 (Bitner, Mary Jo) 著

个人责任者:

格兰姆勒 (Gremler, Dwayne D.) 著

个人次要责任者:

张金成 译

个人次要责任者:

白长虹 译

学科主题:

服务业-市场营销学-教材

中图法分类号:

F719

版本附注:

据原书第5版译出

出版发行附注:

由机械工业出版社和麦格劳-希尔教育 (亚洲) 出版公司合作出版

提要文摘附注:

本书以“服务质量”作为服务营销的核心主题, 并以包括作者泽丝曼在内的ZPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局, 将服务营销系统和过程的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。

豆瓣简介：