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题名/责任者:

全日空工作法:ANA的口头禅/(日) ANA商务咨询著 吴欣译

出版发行项:

北京:北京时代华文书局,2015

ISBN及定价:

978-7-5699-0442-0/CNY35.00

载体形态项:

[11], 171页:图;21cm

其它题名:

ANA的口头禅

个人次要责任者:

吴欣 译

团体责任者:

ANA商务咨询 著

学科主题:

航空公司-企业管理-经验-日本

中图法分类号:

F563.136

题名责任附注:

题名页有日文题名

责任者附注:

吴欣，湖北大学日语系毕业，日语国际一级，日企担任翻译5年多。译作主要有《言叶之庭》、《花邑舞画舞》等。

提要文摘附注:

本书是根据对连续工作20年以上的ANA现役员工，以及一些退役前辈们的采访制作编成的。我们首先是希望公开前辈们在长年累月里传给后辈们的“ANA的口头禅”，以及其背后的制度和诀窍。同时，也希望告诉大家，如何工作才能通过团队出成果。全日空的口头禅是改善工作成果的“制度”宝库。ANA里连续工作20年以上的机长、空姐、维修员不断重复的口头禅。这是让团队做出成果的有效工作方法。

使用对象附注:

服务行业管理者及相关读者。

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