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MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:101

题名/责任者:
服务运营管理:英文版/罗伯特·约翰斯顿(Robert Johnston), 格雷厄姆·克拉克(Graham Clark)著
出版发行项:
北京:中国人民大学出版社,2010
ISBN及定价:
978-7-300-11915-1/CNY49.00
载体形态项:
445页;28cm
并列正题名:
Service operations management:improving service delivery
个人责任者:
约翰斯顿 (Johnston, Robert) 著
个人责任者:
克拉克 (Clark, Graham) 著
学科主题:
服务业-商业管理-高等学校-教材-英文
中图法分类号:
F719
版本附注:
据原书第3版引进
相关题名附注:
版权页英文副题名:Improving service delivery
提要文摘附注:
本书覆盖了各类服务组织中运营管理人员所面对的决策问题。书中将服务的提供与组织的管理结合起来,强调运营经理不仅应该了解如何提供出色的服务,而且必须参与组织战略、服务理念、组织文化的各个方面,实现组织的目标。
使用对象附注:
教育部高校工商管理类教学指导委员会双语教学推荐教材 工商管理经典教材·运营管理系列
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F719/2441 71597062  - 社科书库(3F西、北)     可借 社科书库(3F西、北)
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