MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：18
- 题名/责任者:
- 服务补救:把失误变成机会/李欣著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2008
- ISBN及定价:
- 978-7-115-17543-4/CNY28.00
- 载体形态项:
- 158页:图表;24cm
- 并列正题名:
- Service recovery
- 其它题名:
- 把失误变成机会
- 丛编项:
- 正略钧策
- 个人责任者:
- 李欣 著
- 学科主题:
- 服务业-商业管理
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 本书由“北京市人才强校计划项目——石油经济安全与评价科技创新团队”资助
- 相关题名附注:
- 英文并列题名取自封面
- 责任者附注:
- 李欣，管理学博士。北京石油化工学院经济管理学院市场营销系教授、硕士生导师。
- 书目附注:
- 有书目(第153-158页)
- 提要文摘附注:
- 本书分析了服务补救研究背景及国内外服务补救理论研究的现状, 介绍了服务失误的概念与分类、服务补救的涵义及服务补救的分类及程序等, 并给出了基于顾客满意的服务补救管理体系模型。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F719/4701 | 71235071 | - |  文一密集（批次1）（非可借）
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非可借 | 文一密集（批次1）（非可借） |
| F719/4701 | 71235069 | - | 密集书库124（非可借）
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非可借 | |
| F719/4701 | 71235070 | - | 密集书库124（非可借）
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非可借 | |
| F719/4701 | 71235072 | - | 密集书库124（非可借）
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非可借 | |
| F719/4701 | 71235068 | - | 样本书阅览室（密集书库136）
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非可借 |
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