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题名/责任者:

让顾客购买:通过服务实现交易/(美) 托马斯·A. 斯图尔特, 帕特丽夏·奥康奈尔著 董良和译

出版发行项:

北京:中信出版集团,2021

ISBN及定价:

978-7-5217-3046-3/CNY69.00

载体形态项:

xiv, 318页;21cm

统一题名:

Woo, wow, and win : service design, strategy, and the art of customer delight

其它题名:

通过服务实现交易

个人责任者:

斯图尔特 (Stewart, Thomas A.) 著

个人责任者:

奥康奈尔 (O'Connell, Patricia) 著

个人次要责任者:

董良和 译

学科主题:

商业服务-服务模式-研究

中图法分类号:

F719

出版发行附注:

限中国大陆发行

相关题名附注:

英文题名取自封面

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书揭示了围绕服务来实现交易的重要性。对大多数公司来说，无论是数字或实体，企业或个人，当顾客有比以往更多的选择时，卓越的顾客体验决定他们如何消费，所以客户流程的每个环节都要考虑周全。为了取悦你的客户，赢得交易，你必须通过良好的服务体验，创造难忘的、感同身受的经验，满足顾客的期望，从而实现交易。

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