MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：98
- 题名/责任者:
- 服务运营管理:英文版/罗伯特·约翰斯顿(Robert Johnston), 格雷厄姆·克拉克(Graham Clark)著
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2010
- ISBN及定价:
- 978-7-300-11915-1/CNY49.00
- 载体形态项:
- 445页;28cm
- 并列正题名:
- Service operations management:improving service delivery
- 个人责任者:
- 约翰斯顿 (Johnston, Robert) 著
- 个人责任者:
- 克拉克 (Clark, Graham) 著
- 学科主题:
- 服务业-商业管理-高等学校-教材-英文
- 中图法分类号:
- F719
- 版本附注:
- 据原书第3版引进
- 相关题名附注:
- 版权页英文副题名：Improving service delivery
- 提要文摘附注:
- 本书覆盖了各类服务组织中运营管理人员所面对的决策问题。书中将服务的提供与组织的管理结合起来，强调运营经理不仅应该了解如何提供出色的服务，而且必须参与组织战略、服务理念、组织文化的各个方面，实现组织的目标。
- 使用对象附注:
- 教育部高校工商管理类教学指导委员会双语教学推荐教材 工商管理经典教材·运营管理系列
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F719/2441 | 71597062 | - |  社科书库（3F西、北）
|
可借 | 社科书库（3F西、北） |
| F719/2441 | 71597063 | - | 社科书库（3F西、北）
|
可借 | 社科书库（3F西、北） |
| F719/2441 | 71597064 | - | 社科书库（3F西、北）
|
可借 | 社科书库（3F西、北） |
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