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题名/责任者:

服务管理与营销:服务利润逻辑的管理/(芬兰) 克里斯廷·格罗鲁斯著 韦福祥, 姚亚男等译

版本说明:

第3版

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-121-36091-6/CNY88.00

载体形态项:

XIII, 330页:图;26cm

并列正题名:

Service management and marketing:managing service profit logic

其它题名:

服务利润逻辑的管理

个人责任者:

(芬) 格罗鲁斯 (Cronroos, Christian) 著

个人次要责任者:

韦福祥 译

个人次要责任者:

姚亚男 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

21世纪管权威教材

版本附注:

据原书第4版译出

出版发行附注:

由John Wiley & Sons Ltd.授权出版

提要文摘附注:

本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作, 作者格罗鲁斯教授是服务管理学科的创始人之一。本书从一个全新的视角, 即服务利润逻辑来研究服务管理和服务竞争问题。全书聚焦于服务企业, 以及有志于成为服务提供者的制造企业如何接纳服务逻辑问题。格罗鲁斯通过对过去几十年间企业实例的分析, 详尽地阐释了如何管理服务组织, 如何接近现实和潜在顾客等一系列重大问题。服务逻辑和服务管理实际上就是以顾客为中心的“由外而内”型的管理, 学术研究和企业实践一致证明, 这种管理模式能够确保企业在服务经济竞争中立于不败之地。

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