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题名/责任者:

服务营销学/韦福祥等编著

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2013.8

ISBN及定价:

978-7-121-21209-3/CNY39.00

载体形态项:

301页:图;26cm

丛编项:

华信经管创优系列·MBA

个人责任者:

韦福祥 编著

学科主题:

服务营销-高等学校-教材

中图法分类号:

F713.50

中图法分类号:

F719

书目附注:

有书目 (第297-301页)

提要文摘附注:

本书第一版是在对外经济贸易大学出版社出版的，这一版在原有的基础上，不仅内容进行了更新，还大量增加了本土案例，也增加了一些工具性的知识。主要包括：服务营销概述、服务营销概述；服务战略与服务营销组合；服务市场细分与定位；服务开发、设计与创新；服务接触与传递管理服务承诺；服务担保与服务过程的协调管理；互联网环境下的服务质量度量与管理；服务需求与服务供给的平衡以及顾客关系管理、服务绩效评价与管理。很多内容是其他MBA教材中所没有涉及的，如互联网环境下的服务质量度量与管理、服务绩效评价管理，等等。

使用对象附注:

MBA学员及在服务企业从事管理工作的企业中、高层管理者，高等院校企业管理硕士研究生。

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