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MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:60

题名/责任者:
服务营销学/李克芳, 聂元昆主编
版本说明:
第2版
出版发行项:
北京:机械工业出版社,2016
ISBN及定价:
978-7-111-53271-2/CNY39.00
载体形态项:
XI, 305页:图;26cm
并列正题名:
Services marketing
丛编项:
高等院校市场营销系列精品规划教材
个人责任者:
李克芳 主编
个人责任者:
聂元昆 主编
学科主题:
服务营销-高等学校-教材
中图法分类号:
F719.0
一般附注:
华章教育
书目附注:
有书目 (第304-305页)
提要文摘附注:
本书结合北美学派、北欧学派的经典理论和国内外最新研究成果,紧扣服务的特性,围绕如何提高服务质量这一核心问题,以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架,从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述,系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、服务营销中的人员、服务供需管理、服务分销、服务定价和服务促销等内容,另外还增加了电子服务和体验营销等服务营销领域中的前沿知识。本书力图以完整的知识体系、经典的理论、精练的内容和大量鲜活的案例来展现服务营销的原理与实务。
全部MARC细节信息>>
索书号 条码号 年卷期 馆藏地 书刊状态
F719.0/444/2 72128473  - 社科书库(3F西、北)     可借
F719.0/444/2 72128474  - 社科书库(3F西、北)     可借
F719.0/444/2 72128475  - 社科书库(3F西、北)     可借
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