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题名/责任者:

服务营销/王跃梅, 高海霞, 陈颖编著

版本说明:

第2版

出版发行项:

杭州:浙江大学出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-308-16350-7/CNY45.00

载体形态项:

364页:图;26cm

并列正题名:

Service marketing

丛编项:

高等院校工商管理系列

个人责任者:

王跃梅 编著

个人责任者:

高海霞 编著

个人责任者:

陈颖 编著

学科主题:

服务营销-高等教育-教材

中图法分类号:

F719.0

一般附注:

“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材 浙江省高等教育重点建设教材

书目附注:

有书目 (第361-364页)

提要文摘附注:

本书以服务经济时代为大背景，系统阐述了国内外服务营销理论与实践，融合服务营销的一般战略(STP)与策略(4Ps)，介绍服务营销“3P”组合，服务营销管理、质量与补救、非营利组织服务营销以及服务行业国际化与发展前景。

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