杭州电子科技大学图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务营销与管理/张圣亮编著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-115-40222-6/CNY43.00

载体形态项:

274页:图;26cm

并列正题名:

Services marketing and management

丛编项:

21世纪高等院校经济管理类规划教材

个人责任者:

张圣亮 编著

学科主题:

服务营销-营销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F719.0

书目附注:

有书目 (第275-276页)

提要文摘附注:

本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、服务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价管理、服务补救实施等内容。

豆瓣简介：