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题名/责任者:

高绩效呼叫团队/刘海霞著

出版发行项:

北京:北京联合出版公司,2015

ISBN及定价:

978-7-5502-5632-3/CNY38.00

载体形态项:

13, 208页;23cm

个人责任者:

刘海霞 著

学科主题:

呼叫中心-企业管理-职业培训-教材

中图法分类号:

F626.3

责任者附注:

刘海霞，女，资深呼叫中心培训专家。国际注册EAP项目管理师、国际注册心理咨询师。

提要文摘附注:

本书为管理培训类图书。呼叫团队如何提升执行力？资深培训专家刘海霞将10余年的呼叫中心从业经验和盘托出，为班组长提供落地、实用的工作手册，帮助呼叫团队提升执行力。组员激励、情绪管理、绩效分析与辅导、话术分享等班组长最关心的问题，都可以在书中找到答案。

使用对象附注:

呼叫中心班组长、企业人力资源培训人员及相关管理者。

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