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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务营销管理/安贺新主编

出版发行项:

北京:化学工业出版社,2011

ISBN及定价:

978-7-122-10965-1/CNY36.00

载体形态项:

272页:图;26cm

并列正题名:

Services marketing management

丛编项:

市场营销国家级特色专业系列教材

个人责任者:

安贺新 主编

学科主题:

服务业-市场营销学-高等学校-教材

中图法分类号:

F719

一般附注:

普通高等教育市场营销“十二五”规划教材

相关题名附注:

英文并列题名取自封面

书目附注:

有书目 (第272页)

提要文摘附注:

本书按照服务营销管理活动的基本程序设计篇章结构, 包括服务购买者行为分析、市场定位、服务营销7Ps组合策略、服务失误与补救、服务质量管理、顾客满意与顾客忠诚管理、服务营销绩效评估等, 力求理论联系实际, 突出时代性、严谨性、务实性、前瞻性、适用性的特点, 以期加深读者对有关服务营销管理理论的理解, 从而锻炼与完善自身的相关能力。

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