杭州电子科技大学图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务管理:服务企业的战略与领导/理查德·诺曼(Richard Normann)著 范秀成, 卢丽主译

版本说明:

第3版

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2006

ISBN及定价:

7-300-07345-X/CNY22.00

ISBN及定价:

978-7-300-07345-3/CNY22.00

载体形态项:

237页;23cm

并列正题名:

Service management:strategy and leadership in service business

其它题名:

服务企业的战略与领导

丛编项:

CEO管理新知译丛

个人责任者:

诺曼 R. 著

个人责任者:

Normann Richard 著

个人次要责任者:

范秀成 主译

个人次要责任者:

卢丽 主译

学科主题:

服务业-商业管理

中图法分类号:

F719

版本附注:

据原书第3版译出

提要文摘附注:

本书共分16章，分别介绍了服务社会的神话与现实、新经济等式、服务管理系统、动态判断、战略性人力资源开发、员工成长、客户服务技术工具、环境、形象、定价的科学与艺术、服务的创造、复制与重新界定、服务多样化与国际化、服务质量，以及作为管理手段的文化与主导思想，变革与领导等方面的内容。

豆瓣简介：