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题名/责任者:

客户服务导论与呼叫中心实务/赵溪主编

版本说明:

第4版

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2013.10

ISBN及定价:

978-7-302-33730-0/CNY39.80

载体形态项:

xiii, 409页:图;25cm

并列正题名:

Introduction to customer service and contact center operation

丛编项:

客户世界管理-运营-技能基准系列

个人责任者:

赵溪 主编

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

学科主题:

呼叫中心

中图法分类号:

F274

中图法分类号:

F626.3

责任者附注:

赵溪，男，客户世界机构创办人及总裁；CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准发起人及其旗下认证机构主席；中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长等。

提要文摘附注:

本书是国家发改委以及工业和信息化部呼叫中心从业人员技能鉴定与考核的指定用书。全书分为三篇，内容包括：客户管理概论、客户价值营销、客户服务技巧等。

使用对象附注:

本书可供各大专院校选作相关专业教材使用，还可供从事客户关系管理及呼叫中心相关工作的人员参考。

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