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题名/责任者:

满意度的价值:联结顾客与员工满意度到财务底线/（美）德里克·艾伦（Derek Allen），（美）莫里斯·威尔伯恩（Morris Wiburn）著 武永红, 王妙主译

出版发行项:

大连:东北财经大学出版社,2005.1

ISBN及定价:

7-81084-444-X/CNY28.00

载体形态项:

274页;21cm

并列正题名:

Linking Customer and Employee Satisfaction to the Bottom Line

其它题名:

联结顾客与员工满意度到财务底线

丛编项:

CRM实战方略丛书

个人责任者:

艾伦 D. 著

个人责任者:

Allen Derek 著

个人责任者:

威尔伯恩 M. 著

个人责任者:

Wilburn Morris 著

个人次要责任者:

武永红 主译

个人次要责任者:

王妙 主译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书第一次把顾客满意度和员工满意度直接同企业的有形经营成果——市场份额、收入、盈利性联系了起来，对实践具有重要的指导意义。

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